오크밸리, 1등 서비스 실천운동으로`‘호평’

등록일 : 2001-05-22

등록자 : golfer98

매주 디보트 제거행사, 담당구역 실명제 등 경영혁신 운동
전개
리조트 업체 최초 한국능률컨설팅社로 부터 자문
1인 5실 책임 관리제‥담당구역 실명제 도입



“고객을 위해서라면 사장 직함도 내던질 각오가 되어 있습
니다.”
지난 1998년 정식 개장한 이래 불과 2년 남짓한 짧은 기간
동안 국내 최고의 명문리조트라는 호평을 얻고 있는 한솔 오
크밸리 리조트 김근술 대표이사의 신념에 찬 목소리다.
오크밸리에 한번쯤 다녀온 사람이라면 여느 골프장과는 사
뭇 다른 점을 느낄 수 있을 것이다. 오크밸리에는 분명 뭔
가 특별한 것이 있기 때문이다. 매주 금요일이면 작은 삽에
모래 가방을 메고 어디론가 가는 사람들, 넥타이를 매고 객
실 정리에 나선 사람들, 그리고 직원들의 이름이 새겨진 푯
말과 그 앞을 매일 청소하는 화이트 칼라의 사람들.
이런 모습들은 언뜻보면 앞뒤가 맞지 않는 듯 하지만 오크
밸리에서는 흔히 볼 수 있는 자연스런 풍경들이다. 한솔 오
크밸리는 매주 금요일 디보트 제거행사라는 이색적인 행사
를 벌이고 있는 것. 매주 금요일이면 전직원이 발벗고 나서
서 한주동안 생긴 디보트 자국을 복구하고, 잡초를 뽑는 등
의 활동을 벌여나가고 있다. 이 행사에는 대표이사부터의 솔
선수범으로 관리직, 임원, 현장직원 할 것 없이 전직원이 한
마음 한 뜻으로 뭉쳐 행사를 진행한다.
김근술 대표이사는 “이번 행사는 오크밸리의 1등 서비스
정신을 보여주는 단면이다”라며 “골프장 이용객에게 좀더
편안하고 안락한 휴식처를 제공해 한차원 높은 고객 서비스
를 실천하기 위해 적극적인 서비스 실천운동을 솔선수범하
고 있다”고 전하고 있다.
이를 위해 김 이사는 국내 리조트 업계에서는 최초로 한국
능률협회컨설팅으로부터 서비스 경영에 관한 컨설팅을 받고
있다. 각 현장 및 관리직 직원들 중 1등 서비스 실천운동을
전담하는 CS실천 리더 22명을 선발해 현장에 투입하고 있는
것. 또한 이들을 보조하는 고객만족실을 상설기구로 운영하
며 체계적인 고객만족 운동을 벌이고 있다. 최근 김 이사를
두고 서비스 경영의 선두주자라는 평이 결코 과장된 것이 아
님을 보여주고 있다.
한편 한솔 오크밸리는 콘도의 객실마다 담당자를 정하여 틈
틈이 관리하고 점검하는 1인5실 책임 관리제와 단지내의 곳
곳을 나누어 직원들이 책임지고 관리, 유지하는 담당구역 점
검 실명제를 도입 시행중에 있다. 콘도의 각 객실 및 단지
내 곳곳을 모든 임직원들이 나누어 관리하는 이 제도를 통
해 대고객 서비스 제고는 물론이고 단지내가 한결 깨끗하고
청결해지는 부수적인 효과까지 보고 있다는 것이 이 곳 현
장 관계자의 전언이다.
실제 이런 오크밸리측의 노력은 고객들의 호평을 넘어서 현
재 분양이 한창인 국내 최초의 사이버 콘도 ‘사우스콘도’
의 분양이 더욱 활기를 띠고 있다는 점에서 그 가치를 인정
받고 있음을 확인할 수 있다.

조은상기자 ces@kgolfnews.com




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